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說(shuō)今天是一個(gè)體驗為王的時(shí)代，一點(diǎn)也不過(guò)分。無(wú)論是做大眾消費品還是做像電子萬(wàn)能試驗機等實(shí)體產(chǎn)品的企業(yè)可能早已經(jīng)感覺(jué)到了，今天消費者的話(huà)語(yǔ)權越來(lái)越強，如果你的萬(wàn)能試驗機產(chǎn)品做得好，不久就會(huì )口口相傳；如果你的產(chǎn)品做得爛，不久就會(huì )罵聲一片。所有這一切在過(guò)去是不可想象的。
但今天，每個(gè)人都可以發(fā)布信息，每個(gè)人的聲音即使弱小，也總能被別人聽(tīng)到。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品是否能夠成功，用戶(hù)體驗越來(lái)越變成一個(gè)關(guān)鍵，用戶(hù)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，并非是與你結束了交易。恰恰相反，當用戶(hù)拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，用戶(hù)體驗之旅才真正開(kāi)始，而用戶(hù)的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷(xiāo)售。下面小編將跟大家分享一下什么是好的用戶(hù)體驗的看法。
一、好的用戶(hù)體驗要能夠讓用戶(hù)有所感知。
用戶(hù)體驗，過(guò)去理解為液壓萬(wàn)能試驗機等產(chǎn)品的外觀(guān)和包裝。錯了，產(chǎn)品體驗貫穿在用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的每一個(gè)細節，做得好就成為產(chǎn)品致勝的關(guān)鍵。很多人一上來(lái)就要談企業(yè)戰略，我非常不認同。企業(yè)發(fā)展到一定程度，肯定會(huì )根據積累的資源形成企業(yè)的方向和對產(chǎn)業(yè)的影響。但是，企業(yè)戰略絕不能在云端，所有的企業(yè)戰略一定要具體到你的產(chǎn)品如何解決用戶(hù)問(wèn)題，如何讓用戶(hù)使用起來(lái)感到愉悅，對我來(lái)說(shuō)，這是非常重要的產(chǎn)品觀(guān)。
二、好的用戶(hù)體驗，是從細節開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細節。
例如，一家很貴五星級酒店，要2000元住一晚，但上網(wǎng)居然不免費，一上網(wǎng)就要180元。又比如，飛機頭等艙很貴，但餐飲卻令人難以下咽。更可笑的是，這樣的企業(yè)天天講顧客第一，用心服務(wù)，但這樣的細節都不能改善，誰(shuí)還愿意去住這樣的酒店，坐這樣的航班？
一個(gè)細節的不足，就把下大力氣花大成本在電視、報刊上投放的品牌廣告給毀掉了。
在與其他行業(yè)的朋友交流時(shí)，其實(shí)我不懂餐飲，不懂航空，也不懂商旅，但是換位思考之后，我發(fā)現無(wú)論是虛擬服務(wù)，還是像萬(wàn)能試驗機等實(shí)體產(chǎn)品的，在實(shí)現的過(guò)程中都存在著(zhù)大量可以改善的細節，這些都是提升用戶(hù)體驗的機會(huì )。不管什么行業(yè)，對每個(gè)商家來(lái)說(shuō)，技術(shù)革命的影響是長(cháng)期的，平等的。在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候，我們通過(guò)產(chǎn)品的體驗設計，有效提升用戶(hù)體驗，讓用戶(hù)感覺(jué)更愉悅、更有價(jià)值，這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。 |
